Chat UaiO Chat Uai é um sistema de atendimento usado por provedores de internet para conversar com os seus assinantes pelo WhatsApp e pelo Instagram. Esta política explica quais dados pessoais passam pelo Chat Uai, para quê e como você pode exercer os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).
1. Papéis de cada um
- Assinantes dos provedores: o provedor de internet com quem você conversa é o controlador dos seus dados. O Chat Uai atua como operador, tratando os dados só para prestar o serviço de atendimento ao provedor e conforme as instruções dele.
- Visitantes deste site e clientes do Chat Uai: o Chat Uai é o controlador dos dados enviados pelo formulário de contato e dos dados de cadastro e cobrança dos provedores clientes.
2. Dados tratados
- Conversas: nome e foto de perfil públicos, número de telefone ou usuário do Instagram, conteúdo das mensagens, áudios, imagens e arquivos trocados com o provedor, data e hora.
- Identificação no provedor: CPF ou CNPJ e CEP informados na conversa, usados para localizar o cadastro do assinante no sistema de gestão do provedor (por exemplo, o SGP).
- Dados do contrato vindos do provedor: boletos, valores, vencimentos, código PIX e situação da conexão, mostrados ao próprio assinante quando ele pede.
- Formulário do site: nome, empresa, cidade, WhatsApp, e-mail e a mensagem enviada.
- Usuários do sistema (equipe do provedor): nome, e-mail, senha protegida por criptografia e registros de uso.
3. Para que usamos
- Receber, organizar e responder as conversas entre o provedor e os assinantes, inclusive pelo robô de autoatendimento.
- Enviar ao assinante informações que ele pediu (como a segunda via do boleto) e os avisos de cobrança configurados pelo provedor.
- Gerar relatórios de atendimento para o provedor.
- Responder quem nos procura pelo site e cobrar os provedores clientes pelo serviço.
- Manter a segurança do sistema, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
As bases legais são a execução de contrato, o legítimo interesse do provedor em atender os seus assinantes e o cumprimento de obrigação legal. Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas para publicidade.
4. Com quem compartilhamos
- Meta (WhatsApp e Instagram): as mensagens trafegam pelas plataformas da Meta, sujeitas às políticas delas.
- Sistema de gestão do provedor: consultas feitas em nome do provedor para atender o assinante.
- Infraestrutura em nuvem: servidores onde o sistema e os backups ficam hospedados.
- Asaas: somente os dados de cobrança dos provedores clientes do Chat Uai.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5. Por quanto tempo guardamos
As conversas ficam guardadas enquanto o provedor usar o Chat Uai, pelo prazo definido por ele, e são apagadas em até 90 dias após o fim do contrato, salvo obrigação legal de guarda. Os pedidos do formulário do site ficam guardados por até 2 anos. Os backups são apagados automaticamente em rodízio.
6. Segurança
Cada provedor tem ambiente e banco de dados separados. O acesso é feito só por HTTPS, as senhas são guardadas com criptografia, o acesso administrativo é restrito e há backup automático. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se acontecer algum que possa causar risco relevante, avisaremos o provedor e, quando for o caso, a ANPD.
7. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de que tratamos os seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e a exclusão dos dados, nos termos do artigo 18 da LGPD.
- Se você é assinante de um provedor: faça o pedido diretamente ao seu provedor, que é o controlador. Nós o ajudamos a atender.
- Nos demais casos: use o formulário de contato informando o seu pedido.
8. Como pedir a exclusão dos seus dados
Para apagar as conversas e os dados ligados ao seu WhatsApp ou Instagram: (1) peça ao provedor com quem você conversou, pelo próprio chat, a exclusão do seu histórico; ou (2) envie o pedido pelo formulário de contato com o nome do provedor e o número ou usuário usado. A exclusão é feita em até 15 dias e confirmada pelo mesmo canal, salvo dados que a lei obrigue a guardar.
9. Cookies
Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. O sistema usa apenas cookies e armazenamento local necessários para manter o usuário conectado.
10. Mudanças
Esta política pode ser atualizada. A data no topo mostra a última alteração.